一個企業(yè)的發(fā)展壯大，離不開領導層的決策，但再英明的決策、再宏偉的藍圖，都要有具體的人去落實，才能將它變成實實在在的成果，講譚的目的就是提升中層的能力。企業(yè)的決策層領導好比一個人的大腦，中層干部好比一個人的四肢，大腦美好的愿望，深思熟慮的藍圖，要通過四肢去實現(xiàn)。這就要求我們企業(yè)的中層干部的執(zhí)行力要強，即中層干部要勤于思考，善于解決工作中遇到的問題，能正確理解企業(yè)的各項決策，公司每年會制定相關文件，是不是放在桌子上、抽屜里，有多少人真正研究過文件的精髓，到了下面都解釋不了，向上推或向相關制定部門推；有多少人能研究國家相關的政策法規(guī)，并將它貫穿于日常工作之中，同時，要求中層干部的執(zhí)行力度要強，上級下達的任務、分配的工作，要迅速地、不折不扣地落實下去，舉個簡單的例子：我們的安全工作經過幾年的共同努力，通過常抓不懈，形勢穩(wěn)定，我們駕乘人員安全的意識不斷提高，我們的安全平穩(wěn)多了，我們的投訴，因為分析不到位，沒有針對問題來制定計劃，同比下降趨勢不明顯。只有這樣，我們的企業(yè)才能穩(wěn)步發(fā)展，進一步壯大。
經過25年的發(fā)展，我們公司已逐漸發(fā)展成為了一個資產近五億，員工3000多人的大型公交客運企業(yè)，業(yè)務涉及范圍寬泛，各項管理紛繁復雜，特別是2007年公司經營改革開始后，我們的管理從以前的以包代管到的公車公營，到現(xiàn)在目前為止大家都認識到非改不行的地步，公營就從以前的一樣不管到現(xiàn)在樣樣都管，營收、加油、修理。。。。，通過基礎數(shù)據(jù)收集整理，才能計算出我們駕乘人員的工資。但我們管理人員的理念更新、工作方式方法的變更同公司的快速發(fā)展還存在差距，怎么會有差距？一是不想學，有多少人每月學一點新理論，公司的規(guī)定、《勞動法》、《安全法》等，并不一定是本崗位，但必須是相關的。公司這幾年引進了這么多高科技設備，有多少人能了如指掌，靜心研究；二是不會學，有的人學了，但沒法同公司的實際相結合，如稽查不分析、路牌的制定不下一線，不結合實際；三是態(tài)度上差不多理論，工作沒有責任感，只有完成感，做事不動腦，不審核復核，反正有領導，如電腦數(shù)據(jù)不一致；四、以單位為家的主人翁意識淡薄，對單位沒有責任感，我們有安委會值班、上路上線制度、節(jié)日上線等，但有多少人發(fā)現(xiàn)了問題，有多少人發(fā)現(xiàn)了問題會提出來探討，又有多少人下了班去坐公交，并在乘坐后提出相關意見；五、是奉獻精神缺乏，就拿今天的培訓有多少人覺的非常開心的，表面不說背后肯定在罵，索取意識強烈，稍一加班就叫；六、創(chuàng)新意識缺乏，沿用老一套至今的管理方式方法，有多少部門研究過自己部門的工作流程是否存在問題，目前各部門工作上配合是否存在問題，問題在哪里，是否必須有領導來協(xié)調才能完成等等。七、服務意識淡薄，有領導一點大，管理不咋的，權力藝術用的非常好，官腔十足，不深入一線，領導是什么？領導就是服務。所以今年公司想通過改變學習的方式方法，由我們經理及中層來結合公司實際進行交流，讓我們的管理人員能系統(tǒng)的了解及學習相關的規(guī)定及工作重點，進一步提升我們管理水平，今天想通過講一講《結果管理》這個課題，希望對我們每位中層干部在今后的管理工作中，有所促進和幫助。使我們能承擔起與昆山建設“大城市、現(xiàn)代化、可持續(xù)”相當?shù)闹厝巍?/span>
每一種管理都是制定計劃、落實責任、保證措施、中間檢查、明確獎懲、不斷改進周而復始的輪回；如何來做好每一個環(huán)節(jié)我認為可以從管和理二個方面六個步驟來完成。管：調整心態(tài),管控情緒,制作目標；理：管理時間,有效學習,追求結果。
一、心態(tài)管理
“消極的心態(tài)是負債，越放縱痛苦越大！總被別人影響；積極的心態(tài)是資產，越投資回報越高！自己干勁實足，不計得失，影響別人一起向上”所以世上總存在兩種人：一種是積極正面，另一種是消極負面；因此就有了成功與失敗的人。其實智商正常的人之間差異并不大，卻往往造成巨大的差距，很小的差異就是人生的態(tài)度是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失??！
?。ㄒ唬┬膽B(tài)是如何影響人的
任何事物都有兩面，人的心態(tài)也是一樣，有積極的一面和消極的一面。每天你都面對兩種不同的選擇，今天你可以選擇正面的，那你就會在快樂中生活與工作；你也可以選擇負面的，那你將在郁悶中度過一天。你可以選擇看事物積極的一面，那么你看到的就是樂觀、進步、向上的一面，你的人生、工作、人際關系及周圍的一切就都是成功向上的；你也可以選擇看事物消極的一面，那么你看到的就是悲觀、失望、灰暗的一面，工作上不想別人比你多付出多少，只看到別人 位置比你高多少，你的人生自然也就樂觀不起來。
但是請你記?。喝绻氵x擇了消極負面，你就會失去積極正面思維。
?。ǘ┫麡O為什么使人不能成功
1.消極心態(tài)可以使機會喪失；
2.消極心態(tài)使希望泯滅；
3.消極心態(tài)消耗掉85%的精力；
4.消極心態(tài)限制潛能發(fā)揮；
5.消極者悲觀失望，承受波逐流，不能充分享受人生；
“積極的心態(tài)決定了成功的85%”，你怎樣對待生活，生活就怎樣對待你?！∧阌檬裁礃拥膽B(tài)度對待別人，別人就用什么樣的態(tài)度對待你。
有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的思維和行為，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的未來和人生。
?。ㄈ┤绾涡膽B(tài)管理
認真；負責任；堅守承諾；決不放棄；靠原則做事、用結果交換；用事實與數(shù)據(jù)說話。
二、情緒管理
如果你沒有成為情緒的主人；那么就一定會變成情緒的奴隸。那么什么是情緒？什么是情緒管理？
情緒是人內心的一種感受表現(xiàn)出來的狀態(tài)，其基本表現(xiàn)為快樂、憤怒、恐懼、悲哀。每個人都會有情緒，就像每個人都要吃飯一樣正常。
?。ㄒ唬┣榫w不好在工作與生活中最直接的后果是：
1.生氣會讓你情緒煩躁；
2.情緒不好會讓你得不到學習與成長；
3.情緒不好會讓你工作效率低下；
4.情緒不好會讓你人際關系很糟糕；
5.工作效率低下、人際關系糟糕、不能成長又會影響到你的事業(yè)和收入；
6.情緒不穩(wěn)還容易影響到你的身體及其它許多方面。
?。ǘ┤绾胃玫墓芾砬榫w
1.ABC情緒管理法
A（問題）+B（心態(tài)）＝C（結果）
問題已經發(fā)生這是存在的事實，只能積極面對，能改變結果的只有我們的心態(tài)與情緒，你要什么結果，那么你就用什么樣的心態(tài)。
2.假想法
如果誰惹你生氣你就假想
?。?）如果他的生命只剩下24小時，而他自己還不知道，你會怎么對他……
（2）不管他實際年齡多大，假設他的心智只有5歲，你又如何……
3.轉移法
每個人接受工作時大多數(shù)人會想怎么又輪到我做，好事輪不到，工作一直輪到，你說這樣會有好的心態(tài)嗎？有誰會想
?。?）太棒了，又有一次學習成長的機會！
?。?）發(fā)生這件事對我有什么好處？
?。?）我從這件事中學到了什么？
三、目標管理
成功就等于目標，其它都是這句話的注解。你的人生目標是什么？無論你是否能清晰地回答這個問題，你幾乎一直在思考自己的人生，但不同的人往往得出不同的結果。正確的心態(tài)和良好的情緒管理為成功打下堅實的基礎，但這些只是成功的第一步，打好基礎，還要在上面構筑成功的大廈。目標就是構筑成功的磚石。要取得成功，必須制定目標。制定目標，不僅僅要回答你是誰，更重要的是要回答你想成為誰？
成功就是實現(xiàn)有意義的既定目標。世界上只有3%的人曾訂下他們清晰長遠的目標，這就是為什么成功者總是極少數(shù)的根本原因。
?。ㄒ唬┦裁词悄繕?/span>
目標就是實現(xiàn)人生使命的第一站、你的目的和方向、你的夢想。
?。ǘ┰O定目標的重要性
1.目標是成功的基礎
2.目標有助于找到前進的動力
3.目標可提高工作效率，減少時間浪費
4.目標有助于我們合理安排時間，分清輕重
5.目標使我們懂得專注，把握現(xiàn)在
6.目標能提高激情，有助于評估進展
7.目標使自我能力不斷提高
8.目標使人產生信心勇氣和敢于挑戰(zhàn)
?。ㄈ┰O定目標的五化原則
具體化、可量化、操作化、現(xiàn)實化、時限化
?。ㄋ模┤绾螌崿F(xiàn)目標
1.寫目標
如公司今年的重要目標：采購200輛公交車、新辟15條線路、新建200個公交亭、二個保養(yǎng)場三個首未站、公營達90%以上，短期的如人大政協(xié)提案辦理、公交廣告招拍后投入、文明城市測評的宣傳動員工作等等。
2.反復確認實現(xiàn)目標的時限
沒有期限，就沒有目標，沒有記住，就用不出來，用不出來就永遠到達不了成功的彼岸。
6.制定實現(xiàn)目標的行動措施與詳細計劃
行動措施是達成目標的關鍵，一旦確定目標及實現(xiàn)的方法，你就要制定每年、每月、每周甚至每天的計劃。
四、時間管理
一個不懂時間管理的人，只會成為別人時間管理的一部分。時間管理的重點不在管理時間，而在于如何分配時間。
（一）為什么要進行時間管理
1.打擾的時間需要管理
2.有限的時間需要管理
3.有價值的時間需要管理
?。ǘ┦裁词菚r間管理
就是用最短的時間達成最有價值的目標，實現(xiàn)均衡的人生。
?。ㄈ┪覀兪窃鯓影褧r間殺死的？
●沒有目標●缺乏計劃與組織●拖延●缺乏優(yōu)先順序●抓不到重點●一心多用●不懂授權●事必躬親●盲目承諾●越權指揮●完善主義●身體狀況不佳●簡單的事情復雜化 ●接、打電話●小事干擾●辦公室政治●閱讀無關資料●會議●不懂溝通●不會拒絕請求●缺乏條理與整潔，找東西●訪客、官樣文章、員工離職、人手不足、訓練不夠●通訊、環(huán)境、交通、朋友閑聊、家住郊區(qū)等
?。ㄋ?高效時間管理的優(yōu)先順序法
?。?）列出清單
每日待辦清單：每天晚上把第二天要做的事情列出來
每周待辦清單：每周日把下周要完成的事情列出來
項目待辦清單：近期要完成的項目列出來
長期待辦清單：大的重要項目列出來
?。?）根據(jù)重要與緊急程度排順序。
優(yōu)先順序最好最多不要超過六項每天
A重要緊迫：有大的價值，別人無法替代的工作，如處理危機、完成有期限壓力的工作等。
B重要不緊迫：戰(zhàn)略性工作，價值很大，現(xiàn)在不做會給以后造成被動，如發(fā)展機會、人際關系等。
C緊迫不重要：對這類事情一定要學會收縮，要選擇性地做，否則就成了救火隊員，如：不速之客、某些電話、會議等。
D不重要不緊迫：這種事情不要寫到計劃里去，應該全部舍棄，如：看電視，聊天。
（3）清靜時間段
每天至少要有半小時到1小時的“不被干擾”時間，假如每天一個小時完全不受任何人干擾，自己關在自己的房間里面，思考一些事情，或是做一些你認為最重要的事情。這一個小時可以抵過你一天的工作效率，甚至有時候這一小時比你三天工作的效率還要好。
?。?）有效授權
你提出問題的時候，請告訴我三個解決問題的方法并告訴我哪個比較好。——李嘉誠
我們現(xiàn)在的分公司管理幾百臺車幾百號人幾十條線，每一個事情都要親自處理，疲于應付，你說能做好嗎？
授權的好處：
●員工成長
●領導輕松
●組織高效
授權三事：
●不必親自處理的授權出去
●別人比自己做得好的授權出去
●能監(jiān)督多少就授權多少，授權不等于棄權
如何授權：
●找對人
●結果定義清晰
●明確職責背后的意義
●責權利三者對等
●檢查評估
●獎罰分明
五、學習管理
在當今信息爆炸的時代，不懂學習管理比不懂得學習更可怕。
傳統(tǒng)觀點：知識就是力量
新的觀點：知識不是力量，只有把知識變成能力并執(zhí)行出結果才是力量
（四）學習的方法
1.向成功人士學習,復制成功
只要比你成功的人，身上一定有值得你學習的優(yōu)點，哪怕這個人你看起來是多么不起眼。有的同志太自信，覺得別人也就做了這些事，但等到自己做時就千頭萬緒，無處下手做不來了，標準是眼高手低還不愿學習。
2.學習綜合知識
專業(yè)知識可以滿足你基本需求，但廣泛性知識才可能讓你超越自己的同時超越別人，讓自己成功。
3.學與習相互結合
不要成為知識的庫存，必須學以致用，如果長時間不用或用不到的知識就不要浪費時間與精力
六、結果管理
員工用結果與企業(yè)交換，企業(yè)才能有結果與客戶交換，沒有結果企業(yè)無法生存，沒有結果員工無法發(fā)展，結果是用來交換的，是可以滿足客戶需求的一種價值。
測試你不做結果的行為
當任務下達后開始工作，絕大部分不是先分析后做，也就是確定要什么結果，而是按原有方式方法先做起來，不管對錯，也不檢查，埋頭苦干，等回頭一看，錯了，你們是否會說：
1.我已經按照您說的做了
2.我已經盡最大努力了
3.我該做的都做了
4.我都是按流程做的呀
5.這不是我的錯
6.這不是我職責范圍的事情呀
7.這個事情我早就布置下去了，怎么能怪我呢……
8.我以為這是他們的工作……
9.沒有人告訴我應該怎么做呀……
10.這本來就不是我們的責任……
11.我們一直以來都是這樣做的……
12.本來不會這樣的，我也不知道為什么……
13.我實在是太忙了，沒辦法……
14.我做了很多次了，但不行，我也沒有辦法
15.這是他們不配合，不然我早就完成了
16.上司就那樣，如果好一點的領導這事情不會這樣
態(tài)度≠結果，職責≠結果，任務≠結果
?。ㄋ模┙Y果管理模式
結果管理首先必須清晰結果定義，然后是明確責任人去做，再次對做的結果進行檢查評估，最后根據(jù)檢查評估結果即時獎懲，以此循環(huán)。
成功=心態(tài)+情緒+目標+時間+學習+結果
心態(tài)是成功的基礎；情緒是成功的調節(jié)劑；
目標是成功的元素；學習是成功的源泉；
結果是成功的保證。
每天對自己進行心態(tài)、情緒、目標、時間、學習、和結果六個方面的管理，可以幫助我們改變思維、改善行為、養(yǎng)成高效的做事習慣，可以逐步克服以上障礙，實現(xiàn)人生和工作上的一個又一個目標，不斷取得成功。
服務熱線：0512-96889696；57304292；50106789
