為進一步提升全體人員安全責任意識、規(guī)范操作水平與服務(wù)理念，為公交車輛安全運營提供有力保障，昆山公交修理分公司結(jié)合“以人為本、精修快修、誠信便捷、安全卓越”的經(jīng)營理念和實際工作情況，提出“零事故、零工傷、零違規(guī)、零投訴”的新“四零”維修服務(wù)要求，同時啟動新“四零”維修服務(wù)車間創(chuàng)建活動，進一步提高分公司維修服務(wù)水平，完善運營車輛維修保障體系。 一是成立工作領(lǐng)導小組。為推動創(chuàng)建活動順利開展，分公司領(lǐng)導班子成員組成工作小組，負責制定和審議創(chuàng)建“四零”維修服務(wù)車間的各項管理制度，對整個創(chuàng)建活動進行具體指導和全面監(jiān)控，并對涉及部門人員調(diào)配、車間布局等方面的問題進行充分協(xié)調(diào)。 二是提升安全責任意識。分公司積極向車間管理人員、生產(chǎn)骨干、車間班組傳達關(guān)于創(chuàng)建“四零”維修服務(wù)車間實施方案的精神與具體實施內(nèi)容；堅持每月召開安全例會，分析常見安全案例，強化職工安全意識；利用晨會、班會等見縫插針進行安全教育；積極組織職工安全培訓，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)安全隱患的意識，學習應(yīng)對突發(fā)狀況的技巧。確保職工安全生產(chǎn)意識“無死角” 三是提升服務(wù)質(zhì)量。對車間人員進行文明禮儀、溝通方式等培訓；設(shè)立維修回訪機制，對維修車輛進行回訪；結(jié)合班組建設(shè)，組織車間人員“走出去”，加強對駕駛員的需求了解；持續(xù)開展“線路走訪”工作，以便對線路及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。 四是推廣相關(guān)活動。開展“講安規(guī)、講案例、講責任、不違規(guī)”的“三講一不”活動：在各車間墻面張貼分公司各項規(guī)章考核制度；利用晨會、班會等方式讓員工熟練掌握本崗位所要求的安規(guī)條文；通過對近年來員工身邊發(fā)生的安全事故和違規(guī)案例進行分析自查；樹立員工典型以點帶面；對有違規(guī)操作的人員從重考核。 五是增強生產(chǎn)安全保障。要求各車間落實“規(guī)范化、標準化、科學化”的“三化”規(guī)定；要求車間管理人員做到“工作布置到位、檢查工作到位、隱患整改到位”的“三到位”；在車間醒目處張貼各類安全警示牌；對車間設(shè)備進行定期點檢；對車間存在的安全隱患點進行全面排查；為車間人員提供安全有效的防護工具，并定期檢驗更換；加強對責任事件的懲處力度，堅決把安全隱患降到最低。 
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