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為進一步提升我市公交服務水平，完善公交服務系統(tǒng)，2010年11月份，公司成立了公交通熱線服務中心，2012年8月份，公司再舉新措，開通免費服務電話96889696。該服務中心成立后，有效提高了市民乘座公交換乘信息的知曉率，而且還緩解調(diào)和各類駕乘投訴事件，得到了廣大市民的贊許！

兩年以來，公交通熱線服務中心在受理各類咨詢、投訴過程中，除了督促工作人員規(guī)范服務用語，還要求公交通熱線服務人員多學習提升業(yè)務能力，不斷提升個人分析問題、解決問題和處理應急事件的能力。

經(jīng)統(tǒng)計，2012年度，公交通熱線服務中心共受理業(yè)務10.2萬件，其中，查實投訴成立706件、不成立投訴1097件、幫助求助1124件、轉(zhuǎn)辦建議410件、表揚94件、答復咨詢9.85萬件，答復率100%。下階段工作中，公交通熱線服務中心將繼續(xù)發(fā)揮服務樞紐作用，進一步完善各項制度，嚴格要求，規(guī)范管理，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的服務！